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微博能为B2B企业带来什么?

信息来源:未知作者:网络发布时间:2014-07-05浏览:我要评论

  近期《商业伙伴》收到读者的电子邮件,邮件中提到如下4个问题:

  “1、如何组织活动,使吸引来的粉丝是真正对公司或产品感兴趣,而不是拿了奖品就走,或者临时注册的僵尸粉?”;“2、细分市场产品,尤其是企业级产品厂商,如何从分布广泛的微薄用户中,找到自己的细分定位的目标用户?”;“3、b2b厂商的官方微博,应该如何定位?是只发专注的内容,还是也像b2c那样发一些受个人用户喜欢的内容?”;“4、b2b厂商的微博活动应该如何做?需要注意哪些问题。”

  我们可以将上述4个问题进行归类,即b2b企业官方微博的定位与内容管理、如何通过微博寻找精准用户,以及如何组织微博活动并保证活动的高效率。

  官方微博的定位与内容管理

  如何就b2b企业的需求为官方微博进行定位与内容管理,主要考虑有以下四点:其一,企业自身希望通过微博平台得到什么?即需求点是什么?即目标和使命定位。可以因企业的目标不同而设立多个官方微博组成集群。目标可涵盖“官方信息出口”、“品牌塑造”、“客户服务”、“产品展示”等多种类型。比如,@某企业客服中心、@某企业发言人、@某企业系列产品等。

  其二,角色和身份定位。企业应该固定发言者身份,可以是企业自身、核心领导者、产品线的虚拟发言人、平台管理员等。无论角色是谁,需要始终坚持下去,避免在日后长期运营中出现角色错位的情况。

  其三,形象定位。企业应该为官方微博定制系统化的头像、模板、色调、话术调性等元素,以实现统一有效的品牌识别,并定期更换或形成一套特有的使用习惯。

  其四,内容风格定位。企业官方微博的性格与名称、形象应保持统一。性格应以开放的、活跃的、严谨的为主,在与品牌内涵一致的前提下,应尽量符合在互联网上被广泛认同的价值标准,以得到最大程度的认同,并藉此形成良好的共鸣和互动。

  b2b企业微博账号创建初期的核心,就是通过对企业的目标粉丝及微博现状进行分析,确定微博的目标、角色、形象,以及性格。就内容管理而言,可以简单理解为“在明确话题之下的内容与互动管理”,而企业的内容管理的核心是通过语义分析——目标粉丝所发表的内容的内涵、内容提及、关联度等,找到目标粉丝喜欢的内容和形式。

  内容管理的形式可以具备多样性,主页视觉设计、视频制作、flash制作、gif图制作、漫画制作等均可以很好的传达企业信息,并通过这些灵活的信息传递手段形成企业信息传递的风格和模式。当然,需要注意的是,企业在进行内容定位和管理的过程中,其语态和内容构成不应偏离亲和、生动、开放、高价值、真诚这些基本要素,并充分体现“人味”,类似内容定时发送那样的小工具尽量杜绝使用,相信不会有用户希望和不会互动的机器人聊天。

  此外,企业的微博内容规划是对官方微博发布信息进行统计和分析,是对其表达内容的管理,而并非是单纯的文案工作,具体内容可以包括品牌内涵、行业和产品知识、趣味信息、客户服务、行业和部分公众新闻、公益信息、营销信息(促销、上新等)、产品应用等。从目前各类型企业的微博运营经验来看,信息推广、产品销售、企业公关(危机公关)和客户服务无疑是最重要的应用范畴,尤其是客户服务,是目前b2b企业最容易从微博获得的高价值回馈之一。

  通过微博寻找精准用户

  b2b企业希望通过微博找到精准用户,其方法无外乎三种,即标签搜索、话题搜索、内容搜索,而从各大微博平台的技术发展来看,不断丰富的搜索功能,也为企业用户更快捷、准确的找到潜在用户带来了可能。

  不过,企业需要注意的是,正是因为微博平台为企业提供了主动营销潜在用户的机会,造成目前各大微博平台的企业信息推送量与日俱增。如何在信息主动推送和避免影响用户的正常平台使用体验之间达到平衡,不仅是b2b企业,也是所有企业用户甚至是微博平台运营商需要思考的问题——水至清和至浊都会伤害微博平台的生长发育,自然对于希望藉此平台进行营销推广的企业也是有百害而无一利。

  组织微博活动并保证高效率

  微博营销就是送礼物?就是抽奖?这样的企业微博营销误解比比皆是,我们首先要明确的是,活动承载的是品牌,通过活动最大化传播品牌价值——这才是微博活动的最终目的。而一个好的微博活动大致由5个核心组成部分构成:话题策略、规则、奖品设定、评奖和活动过程维护。

  如果b2b企业希望在活动过程中尽量避免“抽奖专业户”的参与,并能够更好地体现出活动效果,那么在活动的话题策略和规则设定方面就要多下功夫,比如,设置略高的参与门槛、设计不太复杂的审核机制和增加部分互动元素,都是杜绝“抽奖专业户”的好方式。

  需要提醒b2b企业的是,企业微博营销不要指望一夜成名,要耐下心来持之以恒;而互动是微博营销的灵魂,精准是微博营销的核心价值。

    (责任编辑:单宇)
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